Makassar – Upaya peningkatan kualitas pelayanan terus dilakukan Politeknik Ilmu Pelayaran (PIP) Makassar melalui penguatan kapasitas sumber daya manusia. Sebagai bentuk komitmen menghadirkan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, PIP Makassar secara resmi membuka Diklat Service Excellence Transformation dan Diklat The Art of Public Speaking.
Kegiatan tersebut dibuka oleh Pembantu Direktur II PIP Makassar, Capt. Hadi Setiawan, M.T., M.Mar., dan diikuti oleh pegawai yang memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan kepada berbagai pemangku kepentingan.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi para pegawai, khususnya yang bertugas sebagai front liner dan berinteraksi langsung dengan taruna, peserta diklat, pelaut, pasien, mitra kerja, tamu, hingga masyarakat umum.
Dalam Diklat Service Excellence Transformation, peserta mendapatkan pembekalan mengenai pentingnya membangun budaya pelayanan prima, komunikasi yang efektif, kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan. Materi ini diharapkan dapat memperkuat budaya kerja yang berfokus pada kepuasan pengguna layanan.
Sementara itu, melalui Diklat The Art of Public Speaking, peserta dilatih untuk meningkatkan kemampuan berbicara di depan umum, membangun kepercayaan diri, serta menyampaikan informasi secara jelas, terstruktur, dan profesional. Keterampilan ini dinilai penting dalam mendukung efektivitas komunikasi, baik di lingkungan internal maupun saat berhadapan dengan publik.
Kegiatan yang diselenggarakan bekerja sama dengan BEDA Coaching & Mentoring dan dipandu oleh Coach Fiko Andriansyah tersebut diharapkan mampu mendorong transformasi budaya pelayanan di lingkungan PIP Makassar. Dengan peningkatan kompetensi SDM yang berkelanjutan, PIP Makassar optimistis dapat memberikan pelayanan yang semakin berkualitas, adaptif terhadap kebutuhan masyarakat, serta selaras dengan tuntutan dunia kerja yang terus berkembang.
